POLÍTICA DE GARANTÍAS, REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y ENVÍOS

En Chic in trabajamos para ofrecer servicios, cursos y productos de alta calidad en cejas y pestañas. Esta política establece condiciones claras que protegen tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa, cumpliendo con la normativa vigente en Colombia.

1. POLÍTICA DE GARANTÍAS

En Chic in nos comprometemos a ofrecer servicios y productos de alta calidad. Para garantizar transparencia y confianza, hemos definido las siguientes condiciones de garantía:

1.1. Garantía en servicios estéticos

Nuestra política de garantías varía según el servicio tomado. Si una cita de garantía es programada y no asistes, se entenderá que estás a gusto con el procedimiento realizado.

1.1.1. Extensiones de pestañas:

Se dará garantía por falla en los materiales dentro de los 3 primeros días de haber sido aplicadas las extensiones de pestañas. Si durante este tiempo, tus extensiones han caído en más de un 75%, te las volveremos a aplicar dentro de los siguientes 5 días de haber sido reportado el caso.

En caso de alergia a las extensiones de pestañas, te las retiraremos y volveremos a aplicar un set nuevo pasados 10 días completamente gratis.

En cuáles casos no hay garantía:

Debes reportar el caso anómalo dentro de los primeros 3 días, en caso de reportar después de este tiempo, no podremos darte una garantía.
Si arrancas manualmente tus extensiones de pestañas
Si sólo se caen las extensiones de un sólo ojo, normalmente esto ocurre cuando se duerme sobre las extensiones.
En caso de haber aplicado pestañina sobre las extensiones (incluso en las pestañas de abajo)
En pestañas débiles a las cuales el cliente haya decidido aplicarle extensiones de mayor peso o de mayor longitud a las recomendadas por las especialistas de Chic in.
En caso de no seguir las recomendaciones de cuidados de las extensiones de pestañas
En caso de asistir 10 minutos tarde o más a la cita programada. Nuestros tiempos están calculados para hacer tu procedimiento correctamente en el lapso estipulado.
En caso de no disponer del tiempo completo estipulado para la aplicación de cada técnica de extensiones de pestañas.

Cómo funcionan los retoques:

El valor del retoque varía según la técnica aplicada y el tiempo transcurrido desde la postura inicial. Recomendamos realizar retoques cada 2 semanas para mantener un resultado siempre impecable. Manejamos retoques en los siguientes rangos de tiempo:

De 7 a 15 días (tarifa preferencial)
De 16 a 25 días
De 26 a 35 días

Después de 35 días, el servicio se considera como una postura nueva.

1.1.2. Micropigmentación de cejas:

Se dará garantía exclusivamente en diseño de cejas. Para que la garantía sea válida, el caso debe ser reportado dentro de los primeros 30 días de haber realizado la micropigmentación y las medidas deben ser validadas presencialmente por nuestro equipo en una valoración. En caso de que el diseño sea diferente en las dos cejas, el retoque será completamente gratis.

Se debe tener en cuenta que una vez realizada la micropigmentación, en la mayoría de los casos el tono disminuirá hasta un 70%, es por este motivo que podría requerirse un retoque para reforzar el color, este tiene un valor adicional y no aplica como garantía.

En cuáles casos no hay garantía:

Cuando el cliente requiere un diseño fuera de la naturalidad de sus cejas y fuera de las recomendaciones de la especialista: Hacer micropigmentación en zonas donde originalmente no hay pelos naturales, hará que haya una diferencia en tonos y que el color se borre más rápido en esta área.
En casos en los que el cliente tenga un tatuaje o procedimiento anterior: Esto se debe a que todos los casos son diferentes y no se puede definir cuántas sesiones de corrección se pueden requerir para mejorar el tono de un procedimiento antiguo.
Por aclaramiento del color, difuminación de los trazos y/o espacios claros después del procedimiento: Estos aclaramientos de tono son normales y requerirán un retoque con costo adicional. La micropigmentación tiende a aclarar hasta un 70% un mes después de realizarse por primera vez.
En caso de asistir 10 minutos tarde o más a la cita programada: Nuestros tiempos están calculados para hacer los procedimientos correctamente en el lapso estipulado.

1.1.3 Micropigmentación de labios:

Se debe tener en cuenta que una vez realizada una micropigmentación de labios, en la mayoría de los casos, el tono disminuirá hasta un 70%. Es por este motivo que podrían requerirse retoques para reforzar el color, estos tienen un valor adicional y no aplican como garantía.

En cuáles casos no hay garantía:

Cuando el cliente requiere un diseño fuera de sus labios naturales: Hacer micropigmentación en zonas donde originalmente no hay labios, hará que haya una diferencia en tonos y que el color se borre más rápido en esta área.
En casos en los que el cliente tenga un tatuaje o procedimiento anterior: Esto se debe a que todos los casos son diferentes y no se puede definir cuántas sesiones de corrección se pueden requerir para mejorar el tono de un procedimiento antiguo.
En casos de neutralización de labios: La cantidad de sesiones requeridas para aclarar las zonas oscuras de los labios no se puede definir ya que todos los casos son diferentes. Cada sesión de corrección se cobra como un retoque.
Por aclaramiento del color o espacios claros después del procedimiento: Estos aclaramientos de tono son normales y requerirán un retoque con costo adicional, la micropigmentación tiende a aclarar hasta un 70% un mes después de realizarse por primera vez.
En caso de asistir 10 minutos tarde o más a la cita programada: Nuestros tiempos están calculados para hacer los procedimientos correctamente en el lapso estipulado.

1.1.4. Depilación hindú:

Se dará garantía en caso de depilar de más en una zona puntual. Te daremos completamente gratis sombreado con henna hasta que los vellos hayan crecido en la zona afectada. Para que la garantía sea válida, el caso debe ser reportado dentro de los primeros 3 días después de haber realizado el procedimiento.

En cuáles casos no hay garantía:

En caso de asistir 10 minutos tarde a la cita programada. Nuestros tiempos están calculados para hacer tu procedimiento correctamente en el lapso estipulado.

1.1.5. Lifting de pestañas:

El resultado final de esta técnica es unas pestañas onduladas por 45 días. Se recomienda el uso de un aceite hidratante para mantener la elasticidad del vello.

Se dará garantía en el caso de que una vez realizado el procedimiento, las pestañas no queden onduladas inmediatamente. El procedimiento se repetirá completamente gratis pasada una semana.
Se dará garantía por duración si pasados 15 días, la cliente no tiene curvatura alguna en sus pestañas naturales. esta garantía será realizada un mes después de haber hecho el procedimiento por primera vez. Para que la garantía sea válida, el caso debe ser reportado y validado presencialmente por nuestro equipo dentro de los primeros quince días después de haber realizado el procedimiento por primera vez.
Se dará garantía si pasados 15 días, la curvatura de las pestañas es diferente en cada ojo. En este caso, se esperará un mes y se le volverá a aplicar completamente gratis el procedimiento. Para que la garantía sea válida, el caso debe ser reportado y validado presencialmente por nuestro equipo dentro de los primeros quince días después de haber realizado el procedimiento por primera vez.
En caso de que tus pestañas sufran un efecto de quemado, te daremos completamente gratis un revertimiento de lifting de pestañas.

En cuáles casos no hay garantía:

En caso de asistir 10 minutos tarde o más a la cita programada. Nuestros tiempos están calculados para hacer tu procedimiento correctamente en el lapso estipulado.

1.1.6. Laminado de cejas:

El laminado no deja las cejas con un efecto húmedo y fijado, esto se logra con un soap brows o con un gel de cejas. El resultado final de esta técnica de planchado es de unas cejas fáciles de peinar en una dirección específica. Se recomienda el uso de un aceite hidratante para mantener la elasticidad del vello.

Se dará garantía en caso de que las cejas vuelvan a su forma natural dentro de los primeros 5 días. Para que la garantía sea válida, el caso debe ser reportado y verificado por nuestro equipo dentro de este lapso. El procedimiento se repetirá completamente gratis 10 días después.
Se dará garantía en caso que desde el primer momento, no se note resultado alguno en las cejas. 10 días después, le daremos completamente gratis el procedimiento de laminado de cejas.

En cuáles casos no hay garantía:

En caso de asistir 10 minutos tarde o más a la cita programada. Nuestros tiempos están calculados para hacer tu procedimiento correctamente en el lapso estipulado.

1.1.7. Sombreado con henna:

El sombreado con henna tiene una duración de 4 a 7 dias dependiendo el tipo de piel de la persona y los cuidados que se tengan.

Se dará garantía en caso de que las cejas pierdan su color dentro de los primeros 2 días. Para que la garantía sea válida, debe ser reportado y validado presencialmente por nuestro equipo dentro de los primeros dos días después de haber realizado el procedimiento por primera vez.
Se dará garantía en caso que desde el primer momento, no se note resultado alguno en las cejas. Le daremos completamente gratis un sombreado de cejas con henna dentro de los primeros 8 días de haber realizado el procedimiento.

En cuáles casos no hay garantía:

En caso de asistir 10 minutos tarde o más a la cita programada. Nuestros tiempos están calculados para hacer tu procedimiento correctamente en el lapso estipulado.

1.2. Garantía en cursos presenciales

Nuestros cursos están diseñados para ofrecer formación de alto nivel con prácticas en modelos para afianzar conocimientos. Para asegurar las prácticas, las modelos deben ser conseguidas por el estudiante.

En caso de que la modelo no se presente el día de la práctica, el estudiante podrá reprogramar la práctica en una nueva fecha asignada por Chic in, garantizando así que pueda completar su proceso de aprendizaje.

Si el estudiante no alcanza el nivel esperado podrá recibir refuerzo y repetir la práctica en una nueva fecha asignada por Chic in.

Nota: La certificación está sujeta a la asistencia completa al curso y al cumplimiento de las actividades prácticas.

1.3. Garantía en productos

Nuestros productos cuentan con garantía en el caso de que presenten defectos de fabricación. En este caso Chic in asume los costos de envío y se ofrece cambio del producto o reembolso del dinero.

Condiciones para aplicar garantía:

El cliente debe reportar el caso dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega.
Debe enviar evidencia (fotos o videos).
El producto debe conservar su empaque original.

2. POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

2.1. Reembolsos en servicios estéticos

En Chic in, todos nuestros servicios son realizados bajo un proceso previo de valoración, diseño y aprobación por parte del cliente. Por esta razón no se realizan devoluciones de dinero en servicios prestados.

2.1.1. Evaluación de inconformidades

Para garantizar claridad y satisfacción, antes del procedimiento se realiza una valoración personalizada, donde se definen los resultados esperados y se aterrizan las expectativas junto con la cliente. Esto minimiza interpretaciones subjetivas del resultado final.

Si la cliente presenta inconformidad:

Debe reportarlo dentro de los primeros 3 días calendario posteriores al servicio.
Se realizará una evaluación técnica por parte del equipo.

Posibles soluciones:

Si aplica corrección técnica, se realizará el ajuste correspondiente.
Si la inconformidad se debe a que la cliente deseaba otra técnica, se podrá realizar un nuevo procedimiento, asumiendo el cliente el valor adicional correspondiente.

2.1.2. Retoques

Los retoques no están incluidos, salvo en los casos donde el cliente haya adquirido un paquete que lo especifique.
Los retoques se realizarán bajo disponibilidad y condiciones definidas por Chic in.

2.1.3. Separación de citas y política de cancelación

Todas las citas deben ser separadas con un abono del 50% del valor del servicio. Este abono garantiza la reserva del espacio en agenda.

Condiciones:

En caso de no asistir a la cita, llegada tarde o de cancelación sobre el tiempo, el abono no será reembolsado. Este valor compensa el tiempo reservado y la disponibilidad del equipo.

2.2. Reembolsos en cursos presenciales

En Chic in, nuestros cursos presenciales cuentan con cupos limitados y una planeación anticipada que implica recursos logísticos, académicos y operativos. Por esta razón, se establecen las siguientes condiciones:

2.2.1. Reserva de cupo

Para asegurar el cupo, el estudiante debe realizar un abono del 50% del valor total del curso. El 50% restante debe pagarse el día de inicio del curso.

2.2.2. Reembolsos

No se realizan devoluciones de dinero, excepto cuando el estudiante cancele su participación con un mínimo de 30 días de anticipación al inicio del curso. En este caso el dinero será devuelto en un plazo de hasta 30 días hábiles.
Si la cancelación se realiza con menos de 30 días de anticipación no se realiza devolución de dinero, pero podrá solicitar un (1) cambio de fecha o ceder el cupo a otra persona.
Si el estudiante no asiste al curso se entiende que el cupo fue reservado y utilizado. No hay devolución de dinero o reprogramación de una nueva fecha.
Si el estudiante asiste al primer día pero no continúa con el curso, no se realiza devolución de dinero. Podrá solicitar una (1) reprogramación para finalizar el curso en una nueva fecha.

2.2.3. Transferencia de cupo

El estudiante podrá transferir su cupo a otra persona hasta un (1) día antes del inicio del curso sin costo adicional y deberá notificarlo previamente a través de las líneas de contacto.

2.2.4. Fuerza mayor

En caso de que Chic in deba cancelar o reprogramar el curso por causas externas, se asignará una nueva fecha y se otorgará un bono de clases personalizadas. Si el estudiante no puede asistir a la nueva fecha podrá solicitar la devolución del dinero.

2.3. Reembolsos y devoluciones en productos

2.3.1. Derecho de retracto (compras online)

De acuerdo con la ley colombiana:

El cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto.
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original completo.

Condiciones:

El cliente asume el costo del envío de la devolución.
Una vez recibido y validado el producto, Chic in realizará el reembolso del dinero.
El tiempo de reembolso es de hasta 30 días calendario.

2.3.2. Devoluciones por garantía

Aplica en los casos definidos en la sección de garantías de productos. Chic in asumirá el costo del envío y se ofrecerá cambio o reembolso del dinero

2.3.3. Casos en los que NO aplica devolución

No se aceptan devoluciones cuando:

El producto ha sido usado
No cuenta con empaque original
La solicitud se realiza fuera de los tiempos establecidos
El daño es causado por mal uso

2.3.4. Proceso de solicitud

Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente debe:

Contactarnos a través del correo electrónico [email protected] o a través de nuestro whatsapp
Enviar el número de pedido y evidencia (si aplica)
Esperar validación por parte del equipo Chic in

Una vez aprobado, se indicarán los pasos a seguir.

3. POLÍTICA DE ENVÍOS

3.1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de:

Servientrega
Envía

3.2. Tiempos de entrega

Entre 1 a 5 días hábiles, según la ubicación del destino. Pueden presentarse variaciones por:

condiciones climáticas
logística de la transportadora
temporadas de alta demanda

3.3. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.
El despacho puede tardar hasta 1 día hábil adicional.

3.4. Recepción del pedido

El cliente debe:

Verificar el estado del paquete al recibirlo.
En caso de daño visible dejar constancia con la transportadora o rechazar el pedido (esto es indispensable para aplicar garantía).

3.5. Novedades en envíos

Producto defectuoso o incorrecto: Chic in asume el envío y da solución.
Retracto: El cliente asume el costo del envío.
Pérdida o daño del paquete: Se inicia proceso con la transportadora. Una vez confirmado se hace reposición del producto o reembolso.

Necesitas ayuda?

Contáctanos en [email protected] para preguntas relacionadas con devoluciones, reembolsos, envíos y/o garantías.

En Chic in creemos en la transparencia, la calidad y el compromiso con cada cliente y estudiante. Estas políticas están diseñadas para brindar seguridad, claridad y una experiencia profesional en cada compra, servicio y formación. Esta política se entenderá como aceptada en el momento en que el cliente separe o pague su producto, servicio o capacitación.